ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในระบบ Android ที่เจอปัญหา Google Play Store เข้าไม่ได้ เด้งออก ไม่สามารถติดต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google หรือไม่ว่าปัญหาใดก็ตามที่กำลังเกิดขึ้นมีวิธีการแก้ไขอย่างไรบ้าง
เคยไหมเปิดแอปฯ Google Play Store แล้วเด้งออก บางครั้งก็แสดงข้อความแจ้งเตือน “มีบางอย่างผิดพลาด โปรดลองอีกครั้ง” จะค้นหาแอปหรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น เกม ภาพยนตร์ หนังสือ ดูเหมือนจะกลายเป็นปัญหาใหญ่จนต้องหาทางแก้ไขกันวุ่นวาย แต่ไม่ต้องตกใจเพราะบทความนี้ได้รวบรวมวิธีการแก้ปัญหาโดยสามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง
อย่างไรก็ตามมีหลายสาเหตุที่ Google Play Store เข้าใช้งานไม่ได้ ทั้งจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขัดข้อง, เซิร์ฟเวอร์ Google ล่ม, ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผิดเงื่อนไขการใช้บริการ หรือ ข้อมูลแคชแอปฯ ได้รับความเสียหายจากการใช้งานอุปกรณ์ แต่ไม่ว่าด้วยสาเหตุใดทุกปัญหาสามารถแก้ไขได้
วิธีแก้ปัญหา Google Play Store เข้าไม่ได้
เช็คการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต
การเปิดใช้แอปฯ Play Store จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นก่อนเจอข้อผิดพลาดอื่นๆ ให้ลองตรวจสอบอินเตอร์เน็ตหรือเน็ตมือถือที่ใช้บริการว่าปกติไหม เริ่มจากเช็คอุปกรณ์เร้าเตอร์ wifi ถัดมาก็ทดสอบความเร็วอินเตอร์ด้วยแอปฯ Internet Speed หรือผ่านเว็บไซต์ต่างๆ
Google ล่ม
แม้ไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อย แต่บางครั้งอาจเจอข้อความแจ้งเตือน ไม่สามารถติดต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้ ซึ่งสันนิษฐานได้ทันทีว่า สาเหตุอาจเกิดจาก Google เซิร์ฟเวอร์ล่ม ส่งผลกระทบต่อบริการต่างๆ ทั่วโลก จนไม่สามารถเข้าใช้งาน YouTube, Gmail, Google Maps หรือ Play Store เพื่อยืนยันในเรื่องนี้เพียงแค่ตรวจสอบสถานะของเซิร์ฟเวอร์ได้บนเว็บไซต์ Downdetector.com
บังคับปิดแอปฯ Play Store
ปกติแล้วแอปพลิเคชันบางประเภทจะยังคงทำงานเบื้องหลังแม้จะปิดแอปไปแล้ว ซึ่งอาจทำให้ Play Store เกิดข้อผิดพลาดขณะใช้งานทั้งหยุดตอบสนองหรือออกจากแอปไม่ได้ ดังนั้นวิธี Force Stop (บังคับปิด) จึงเป็นทางออกที่นิยมใช้กันบ่อยครั้ง เพื่อรีสตาร์ทแอปให้กลับมาใช้งานได้ปกติอีกครั้ง
- เข้าไปที่ การตั้งค่า (Settings) > เลือกเมนู แอพ (Apps)
- เลือกแอป Google Play Store กดปุ่ม Force Stop (บังคับให้หยุด)
ตั้งค่าวันเวลาปัจจุบันให้ถูกต้อง
สิ่งเล็กๆที่หลายคนมองข้ามอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาได้อย่างกรณีวันที่และเวลาในโทรศัพท์มือถือไม่ถูกต้อง เมื่อเปิดแอป Play Store มักเจอข้อความแจ้งเตือน “มีบางอย่างผิดพลาด โปรดลองอีกครั้ง” ดังนั้นลองตรวจสอบดูว่า วันที่และเวลาตรงกับปัจจุบันหรือไม่
- เข้าไปที่ การตั้งค่า (Settings) > เลือก ระบบ (System)
- เลือก (Date & time) > สวิตช์ปุ่ม เปิด วันที่และเวลาอัตโนมัติ (Set time zone automatically)
เปิด/ปิดโหมดการบิน
แม้ยังไม่มีความชัดเจนว่าจะช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ แต่การลองสลับเปิดหรือปิดโหมดการบินอาจช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับแอป Google Play Store อย่างน้อยระบบจะทำการรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่าย ซึ่งการตั้งค่าโหมดการบินให้เข้าไปที่ การตั้งค่า เลือก การเชื่อมต่อ จากนั้นมองหาคำว่า Airplane Mode, Flight Mode แล้วลองเปิด/ปิดการทำงานบนอุปกรณ์
ล้างแคชในแอป
การล้างแคช (Clear Cache) ในระบบปฏิบัติการ Android เป็นวิธีแก้ไขที่นิยมใช้กันบ่อยกับแอปพลิเคชั่นที่มีปัญหา เช่นเดียวกันหากเกิดขึ้นใน Google Play Store การล้างแคชข้อมูลภายในแอปฯ จึงเป็นทางเลือกที่ไม่ควรมองข้าม
- เปิดมือถือเข้าไปที่ การตั้งค่า (Settings) > เลือก แอพ (Apps)
- เลือกแอป Google Play Store > กดที่เมนู ที่เก็บ (Storage Usage)
- กดปุ่ม ลบแคช (Clear Cache) ของแอปฯ
ลบการติดตั้งการอัปเดต
แม้ Play Store จะเป็นส่วนหนึ่งบริการของ Google ในระบบปฏิบัติการ Android แต่ผู้ใช้สามารถลบหรือถอนการติดตั้งการอัปเดตของแอปได้ หากมีปัญหาเกิดขึ้นในการใช้งานหลังจากอัปเดตเวอร์ชั่นล่าสุด
วิธีถอนการติดตั้งการอัปเดตให้เข้าไปที่การตั้งค่า เลือกแอพ Google Play Store แตะไอคอน 3 จุด มุมขวาบน กดปุ่ม Uninstall updates เพียงแค่นี้แอปพลิเคชันก็จะกลับไปเป็นเวอร์ชั่นเก่า ช่วยให้การใช้งานไม่เกิดปัญหาอีกต่อไป
แนะนำ: เคล็ดลับตั้งค่ามือถือ Android ให้ปลอดภัย
ออกจากบัญชี Google แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
ทุกบริการของกูเกิลในมือถือระบบ Android จะซิงค์ข้อมูลกับบัญชี Google ไว้ตลอดเวลา แม้จะมีโอกาสน้อยมากที่เป็นสาเหตุทำให้ Play Store เข้าใช้งานไม่ได้ แต่ลองออกจากระบบดูก็ไม่มีอะไรเสียหาย ทั้งผู้ใช้ต้องจำรหัสผ่านสำหรับลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีกครั้งบนอุปกรณ์
- เปิดมือถือเข้าไปที่ การตั้งค่า (Settings) > เลือก บัญชีผู้ใช้ (Users & accounts)
- เลือก จัดการบัญชี > เลือก บัญชี Google
- กดปุ่ม ลบแอคเคาท์ จากนั้นกลับมาที่หน้าจัดการบัญชีแล้ว เพิ่มแอคเคาท์ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
สำหรับคนที่กำลังเจอปัญหาหรือพบข้อผิดพลาดต่างๆ ที่ส่งผลให้ Google Play Store เข้าไม่ได้ ให้ลองตรวจสอบและแก้ไขตามวิธีการข้างต้นเพราะเราไม่รู้แน่ชัดว่าสาเหตุเกิดจากอะไร ทั้งนี้หากบทความมีประโยชน์อย่าลืมแบ่งปันสาระดีๆผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ เผื่อใครบางคนกำลังค้นหาวิธีแก้ปัญหานี้อยู่เช่นกัน