ทำไม Gmail รับอีเมลไม่ได้ อีเมลไม่เข้า Inbox แก้ไขยังไง

แนวทางการแก้ไขปัญหา Gmail รับอีเมลไม่ได้ หรือ อีเมลไม่เข้า Inbox รอนานหลายชั่วโมงแต่จดหมายไม่ส่งมาสักที ยิ่งเป็นเรื่องสำคัญต้องยืนยันตัวตนผ่านอีเมลสำหรับสมัครบริการต่างๆ ยิ่งต้องรีบแก้ไขให้เรียบร้อย

ผู้ใช้ Gmail อาจเคยเจอเหตุการณ์อีเมลไม่เข้า Inbox แต่ไม่รู้ว่าต้นเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร ซึ่งในสถานการณ์ที่ต้องรับมือสามารถตรวจสอบได้ด้วยการทดสอบส่งอีเมลให้ตัวเอง เช่น เขียนอีเมลจากบริการ Outlook ส่งมาที่ Gmail หากยังคงไม่ได้รับอีเมลให้ทำตามแนวทางด้านล่างนี้

ตรวจสอบอีเมลในกล่องจดหมายขยะ

อีเมลทุกฉบับที่ส่งผ่านบริการ Gmail จะไม่เข้าไปอยู่ในกล่องจดหมายหลัก (Inbox) เสมอไป เพราะอีเมลบางฉบับที่มีการแนบไฟล์ข้อมูลอาจมีลักษณะไม่ปลอดภัย ระบบจึงย้ายอีเมลบางฉบับไปไว้ในกล่องจดหมายขยะหรือสแปม นี้อาจเป็นสาเหตุที่เราคิดว่าไม่ได้รับอีเมล แต่จริงๆแล้วอีเมลอาจอยู่ในกล่องจดหมายขยะให้ลองตรวจสอบและย้ายออกมาไว้ในกล่องจดหมายหลักได้

บล็อกอีเมลจากผู้ส่งหรือบริการต่างๆไว้หรือไม่?

ปัญหาอาจเกิดจากตัวเราเองที่ครั้งหนึ่งเคยบล็อกอีเมลของใครไว้บ้างหรือบริการที่เคยลงทะเบียนไว้ ด้วยเหตุที่มีอีเมลถูกส่งเข้ามาถี่เกินไปเหมือนสแปมจนต้องบล็อก ในขณะเดียวกันบริการ Gmail ก็สามารถตรวจสอบรายชื่อที่อยู่อีเมลที่ถูกบล็อกด้วยขั้นตอน ดังนี้

• เปิดบัญชี Gmail คลิกไอคอน ฟันเฟือง
• เลือก การตั้งค่า > ดูการตั้งค่าทั้งหมด
• ไปที่แท็บ ตัวกรองและที่อยู่ที่บล็อกไว้

ระบบจะแสดงรายการที่อยู่อีเมลที่บล็อกไว้หากปัญหาเกิดจากสาเหตุนี้ให้ดำเนินการ เลิกบล็อก ที่อยู่อีเมลนั้นเพื่อลบออกจากรายการจากนั้นลองกดส่งอีเมลดูใหม่อีกครั้ง

ตรวจสอบพื้นที่ว่างเก็บข้อมูล

ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 15GB หลังจากเปิดบัญชี Google ครอบคลุมบริการ Drive, Gmail และ Photos ที่ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลร่วมกัน หากพื้นที่เก็บข้อมูลเต็มจะไม่สามารถอัปโหลดไฟล์ต่างๆ รวมถึงไม่ได้รับจดหมายหากมีคนส่งเข้ามาในอีเมล

ดังนั้นการแก้ปัญหาต้องเข้าไปเคลียร์พื้นที่เก็บข้อมูลให้มีที่ว่างเพียงพอให้สามารถรับอีเมลได้ โดยเฉพาะไฟล์ข้อมูลในโฟลเดอร์ขยะมักจะไม่ถูกลบ เนื่องจากระบบ Gmail ได้กำหนดระยะเวลาไว้ 30 วัน ก่อนลบออกอย่างถาวร แต่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องรอเพราะสามารถเข้าไปล้างถังขยะได้ทันที

เช็กสถานะบริการ Google Workspace

แม้จะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ยาก แต่เซิร์ฟเวอร์ของ Google อาจหยุดทำงานจากปัญหาที่ไม่คาดคิดหรือไม่มีประกาศแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างเซิร์ฟเวอร์ล่ม แต่เราสามารถตรวจสอบสถานะได้ที่ Google Workspace โดยให้ดูที่บริการ Gmail หากสถานะเป็นเครื่องหมายถูกสีเขียว (Available) นั้นหมายถึง เซิร์ฟเวอร์ทำงานปกติ แต่ถ้าเป็นสถานะอื่น เช่น เครื่องหมายสีแดงหรือสีส้ม นั้นหมายถึงบริการขัดข้องต้องรอการแก้ไขเท่านั้น

อย่างไรก็ดีหากยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทางออกสุดท้าย คือ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google เพื่อขอความช่วยเหลือ อาจมีคำถามหรือต้องการรายงานปัญหาเกี่ยวกับบริการของ Gmail ซึ่งการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนไม่จำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษสามารถใช้ภาษาไทยได้