ไม่มีเคล็ดลับในการทำให้บัญชีกลับมาใช้งานได้ทุกคน แต่ยังพอมีวิธีแก้ปัญหา บัญชี Gmail ถูกปิดใช้งาน หรือ Google ลบบัญชีไปแล้ว ให้สามารถกลับมาใช้งานได้เพื่อเข้าถึงบริการของ Google อย่างน้อยก็เข้าใช้งานแอป Play Store ได้
การกู้คืนบัญชี Account Recovery เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เปิดให้ผู้ใช้ Gmail สามารถกู้คืนบัญชีของตนเองได้ ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ ลืมรหัสผ่าน หรือลบบัญชีไปแล้วอยากกลับมาใช้อีกครั้ง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำได้เพราะ Google คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ดังนั้นการกู้คืนบัญชีจำเป็นต้องมีข้อมูลที่ใช้ยืนยันตัวตนได้ในระดับหนึ่ง
ทำไมบัญชี Google ถูกปิด
กรณีเข้าสู่ระบบบัญชี Google แล้วปรากฏข้อความ บัญชีถูกปิดใช้งาน จากปัญหาเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ดังนี้
- ละเมิดนโยบายและเงื่อนไขการใช้บริการของ Google ส่งผลให้บัญชีถูกระงับชั่วคราว แต่สามารถกู้คืนได้ถ้าปรากฏปุ่ม ลองคืนค่า อย่างไรก็ดีหากถูกระงับครบ 5 ครั้งในปีเดียวจะถูกลบบัญชีถาวร
- มีกิจกรรมผิดปกติเกิดขึ้นกับบัญชีผู้ใช้ ทำให้ Google มองว่าไม่ข้อมูลในบัญชีอาจไม่ปลอดภัยจึงดำเนินการล็อคบัญชีไว้ก่อนเพื่อรอให้เจ้าของบัญชีตัวจริงยืนยันเพื่อทำการกู้คืนอย่างถูกต้อง
- บัญชีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวเกิน 2 ปี สำหรับบัญชีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวในการใช้งานมากกว่า 2 ปี ทุกผลิตภัณฑ์ของ Google จะถูกลบออกจากระบบอย่างถาวร ข้อกำหนดใหม่นี้เริ่มมีผลบังคับใช้ในเดือนธันวาคม 2023
ข้อควรรู้ ผู้ใช้สามารถกู้คืนบัญชี Gmail ที่เพิ่งถูกลบกลับมาได้ แต่หากบัญชีถูกลบไปนานแล้วระบบอาจกู้คืนข้อมูลในบัญชีไม่ได้ และในการกู้คืนบัญชีต้องมีข้อมูลรหัสผ่าน อีเมลสำรอง ตอบคำถาม และหมายเลขโทรศัทพ์
หากพยายามกู้คืนบัญชีแล้วมีข้อความแจ้งเตือน “Google ไม่สามารถยืนยันได้ว่าบัญชีนี้เป็นของคุณ” ให้ลองดูใหม่อีกครั้ง
วิธีกู้คืนบัญชี Gmail ถูกปิดใช้งาน ถูกลบ แต่จำอีเมลและรหัสผ่านได้
- ไปที่เว็บไซต์ accounts.google.com
- ลงชื่อเข้าใช้ ป้อนชื่อบัญชี Gmail หรือ หมายเลขโทรศัทพ์ กดปุ่ม ถัดไป
- ระบบจะแสดงข้อความว่า “บัญชีนี้เพิ่งถูกลบและอาจกู้คืนได้” กดปุ่ม ถัดไป แต่หากไม่เห็นข้อความนี้หมายความว่า บัญชีนี้อาจกู้คืนกลับมาไม่ได้
- ป้อน รหัสผ่าน ให้ถูกต้อง กดปุ่ม ถัดไป
- จากนั้นจะมีข้อความแจ้งเตือน สำเร็จ คุณได้ยกเลิกการลบบัญชี สามารถลงชื่อเข้าใช้งาน Gmail ได้
วิธีกู้คืนบัญชี Gmail ถูกปิดใช้งาน แต่ลืมรหัสผ่าน
- ไปที่เว็บไซต์ accounts.google.com
- ลงชื่อเข้าใช้ ป้อนชื่อบัญชี Gmail หรือ หมายเลขโทรศัทพ์ กดปุ่ม ถัดไป
- ระบบจะแสดงข้อความว่า “บัญชีนี้เพิ่งถูกลบและอาจกู้คืนได้” กดปุ่ม ถัดไป แต่หากไม่เห็นข้อความนี้หมายความว่า บัญชีนี้อาจกู้คืนกลับมาไม่ได้
- กดลิงก์ Forgot password? (ลืมรหัสผ่าน)
- ระบบขอให้ป้อน รหัสผ่านล่าสุดที่จำได้ แต่ถ้าจำไม่ได้ให้คลิกลิงก์ Try another way (ลองวิธีอื่น)
หากจำรหัสผ่านล่าสุดไม่ได้ ให้ใช้รหัสผ่านก่อนหน้าที่จำได้ ยิ่งล่าสุดเท่าไรก็ยิ่งดี หรือเดาให้ใกล้เคียงที่สุด
จากนั้น Google จะส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์มือถือที่เคยผูกบัญชี ไว้ “คุณกำลังพยายามกู้คืนบัญชีใช่ไหม? ให้กดปุ่ม ใช่ (Yes) ระบบจะให้จับคู่ตัวเลขเพื่อยืนยันตัวตน จากตัวอย่าง รหัสยืนยัน คือ 66 เลือกให้ตรงกัน
เมื่อยืนยันตัวตนสำเร็จในขั้นตอนสุดท้ายระบบจะให้ เปลี่ยนรหัสผ่าน แนะนำให้ใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและยังไม่เคยใช้กับบัญชีมาก่อนเพื่อความปลอดภัย กดปุ่ม ถัดไป เป็นอันเสร็จ
วิธีดูแลบัญชี Gmail ไม่ให้ถูกปิด
แนวทางการป้องกันไม่ให้บัญชี Gmail ถูกปิดการใช้งาน แม้จะไม่มีการละเมิดเงื่อนไขการใช้บริการ แต่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีอย่างน้อย 1 ครั้งทุก 2 ปี ซึ่งมีหลายวิธีในการเข้าใช้บริการ เช่น การส่งอีเมล, การดูวิดีโอ YouTube, การดาวน์โหลดแอป Android หรือ บริการอื่นๆ ที่ซิงค์ข้อมูลด้วย Google จะทำให้บัญชีมีสถานะการใช้งานและไม่ถูกลบ
อยากกู้คืนบัญชี Gmail แต่จําอะไรไม่ได้ ต้องทำอย่างไร
คนที่ต้องการกู้คืนบัญชี Gmail แต่จําอะไรไม่ได้เลย ทั้งอีเมล รหัสผ่าน หมายเลขโทรศัพท์ หรือ อาจจำได้แค่ชื่ออีเมล ให้กดลิงก์ Try another way (ลองวิธีอื่น) โดยระบบของ Google จะให้ตอบคำถามความปลอดภัยให้ถูกต้อง ซึ่งเป็นคำถามลับที่เราเคยตั้งไว้ในบัญชี ไม่จำเป็นต้องตอบให้ถูก 100% แต่ให้ใกล้เคียงมากที่สุด รวมถึงคำถามอื่นๆ ที่ควรตอบให้ละเอียดไม่ควรกดข้าม
อย่างไรก็ตามถึงที่สุดแล้วยังไม่สามารถ กู้คืนบัญชี Gmail เดิมกลับมาได้ ทางเลือกสุดท้ายคือ สร้างบัญชี Gmail ใหม่ และหากต้องการรักษาบัญชีใหม่ไว้ตลอดไปควรกรอกข้อมูลที่สำคัญอย่าง อีเมลสำรอง หมายเลขโทรศัพท์ เพื่อรองรับการใช้งานและยืนยันตัวตนในอนาคต