วิธีการ Refund ขอรับเงินคืน บน iOS จากบริการของ Apple สำหรับผู้ใช้ iPhone, iPad, MacOS ทั้งการซื้อแอปพลิเคชั่นใน App Store หรือเนื้อหาต่างๆ บน iTunes Store หากเข้าเกณฑ์ตามเงื่อนไขจะได้รับเงินคืนอย่างแน่นอน
สารบัญ
นโยบายการคืนเงิน Refund รองรับทุกบริการของ Apple อาทิ App Store, iTunes Store หรือ Apple Books เมื่อผู้ใช้ซื้อแอป เกม เพลง ภาพยนตร์ หรือ บริการต่างๆ รวมถึงการยกเลิกสมาชิกรายเดือนบางรายการ ด้วยเหตุผลที่อาจไม่ประทับใจ พบปัญหาข้อผิดพลาดมากมาย สามารถยื่นเรื่องขอคืนเงินบนทุกอุปกรณ์ที่เปิดเว็บเบราว์เซอร์ได้ตามความสะดวก
ข้อควรรู้ก่อนขอเงินคืนจาก Apple
- หากมีการสั่งซื้อที่ค้างชำระ จำเป็นต้องชำระเงินในคำสั่งซื้อนั้นก่อนที่จะขอเงินคืนได้
- หากการเรียกเก็บเงินอยู่ในระหว่างดำเนินการ จะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ หลังจากที่ดำเนินการเรียกเก็บเงินแล้วให้ลองส่งคำร้องขอเงินคืนอีกครั้ง
- หากไม่ทราบสาเหตุที่มีการเรียกเก็บเงิน โปรดตรวจสอบสินค้าที่สมาชิกครอบครัวซื้อ โดยคลิกปุ่ม Apple ID แล้วเลือกทั้งหมด สินค้าที่ซื้อที่มีการเรียกเก็บเงินตามวิธีการชำระเงินที่ใช้ร่วมกันจะปรากฏขึ้นมา
วิธีการ Refund ขอรับเงินคืน บน iOS
ขั้นตอนการขอเงินคืนจาก Apple สามารถยื่นคำร้อง ขอรับเงินคืน ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ในระบบ iOS, MacOS หรือ Windows โดยลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ID ดังนี้
ไปที่เว็บไซต์ reportaproblem.apple.com ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ให้เรียบร้อย จะพบกับหน้ารายงานปัญหา เลือกความช่วยเหลือ ขอรับเงินคืน แล้วเลือกเหตุผลที่ต้องการเงินคืน
เหตุผลที่ขอรับเงินคืนจาก Apple
- ฉันไม่ได้ตั้งใจจะซื้อรายการนี้ (I did not mean to buy this)
- เด็กหรือผู้เยาว์ทำการกดซื้อโดยไม่ได้รับรับอนุญาต (A child/minor made purchase(s) without permission)
- ฉันไม่ได้ตั้งใจสมัครสมาชิกรายเดือน (I did not mean to sign up for subscription(s))
- ฉันไม่ได้ตั้งใจต่ออายุการสมัครสมาชิกรายเดือน (I did not intend to renew subscription(s))
- การซื้อของฉันไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ (My purchase does not work as expected)
- ไม่สามารถติดตั้งหรือไมมีการดาวน์โหลดรายการที่ซื้อ (In-App Not Received)
- อื่นๆ (Other)
ซึ่งผู้ใช้ต้องเลือกเหตุผลมา 1 ข้อ เพื่อส่งคำร้องแล้วกดปุ่ม ถัดไป ถัดจากนั้นระบบจะแสดงประวัติรายการคำสั่งซื้อแอปพลิเคชั่นหรือเนื้อหาต่างๆ บน App Store, iTunes Store, Apple Books ให้เลือกรายการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการขอรับเงินคืนอาจจะเป็นแอพหรือเกมบน iOS หรือบริการสมัครสมาชิกรายเดือนต่างๆ โดยสามารถเลือกได้ 1 รายการ หรือหลายรายการ ถัดจากนั้นให้กดปุ่ม ส่ง (Submit)
หลังจากส่งเรื่องขอรับเงินคืนแล้วเรียบร้อยอาจต้องรอการพิจารณาอย่างน้อย 48 ชั่วโมง หลังจากครบ 48 ชั่วโมง จะได้รับการอนุมัติหรือไม่ ทาง Apple จะตอบกลับเป็นจดหมายมาที่ Email ของบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ และการคืนเงินอาจใช้เวลาพักใหญ่
ยื่น Refund แล้วจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่
เมื่อการขอคืนเงินได้รับอนุมัติจาก Apple จะดำเนินการคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินแบบเดียวกับที่ซื้อสินค้านั้น เช่น ถ้าใช้บัตรเครดิตก็จะมีการคืนเงินเข้าบัตรเครดิต โดยระยะเวลาการคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 30 – 60 วัน นอกจากนี้กรณีได้รับการอนุมัติแล้วแต่เงินยังไม่เข้าให้ติดต่อกับธนาคารที่ใช้บริการ
การอ่านรีวิวหรือบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อคอนเทนต์ต่างๆ ผ่าน App Store, iTunes Store, Apple Books รวมถึงยกเลิกการสมัครสมาชิก Apple One บางครั้งอาจไม่เป็นไปอย่างที่โฆษณาไว้ ผู้ใช้บริการสามารถทำการ Refund ตามนโยบายที่ทาง Apple ได้เปิดโอกาสให้ยื่นคำร้องขอรับเงินคืนได้