ปัญหา Gmail เข้าไม่ได้ เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ และบางครั้งอาจส่งผลกระทบถึงขั้นทำให้ Email ไม่เข้า Inbox โดยเฉพาะในช่วงเวลาสำคัญที่เราต้องติดต่อสื่อสารหรือส่งไฟล์งานเอกสาร อาจต้องเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นแทน
Gmail จัดเป็นบริการอีเมลฟรีที่มีการเข้าใช้งานแทบทุกวัน น้อยครั้งที่สาเหตุจะมาจากผู้ให้บริการ Google ทำให้ปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากผู้ใช้บริการอย่างเราอาจพบข้อผิดพลาดในการใช้งาน Email ไม่เข้า Inbox ส่งอีเมลไปไม่ถึงปลายทางที่ไม่ใช่บริการเดียวกันอย่าง Outlook หรือ Yahoo แต่เราสามารถตรวจสอบสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้ด้วยตัวเอง
สารบัญ
เช็คสถานะของ Google Server
แม้จะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ยาก แต่เซิร์ฟเวอร์ของ Google อาจหยุดทำงานจากปัญหาที่ไม่คาดคิดหรือไม่มีประกาศแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่าง Google ล่ม แต่เราสามารถตรวจสอบการทำงานของเซิร์ฟเวอร์ได้ที่เว็บไซต์ Google Workspace โดยจะแสดงสถานะของบริการทั้งหมดให้เราดูที่บริการ Gmail หากสถานะเป็นเครื่องหมายถูกสีเขียว (Available) นั้นหมายถึง เซิร์ฟเวอร์ทำงานปกติ แต่ถ้าเปลี่ยนสถานะอื่นต้องรอการแก้ไขจากผู้ให้บริการเท่านั้น
ทดสอบส่ง Email ให้ตัวเอง
วิธีการแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดเมื่อ Email ไม่เข้า Inbox ให้ทดสอบส่งอีเมลให้ตัวเอง โดยการใช้บัญชีของ Outlook หรือ Yahoo ส่งจดหมายมาที่บัญชี Gmail ของเราเอง
แนะนำ: วิธีสมัคร email เปิดบัญชี Gmail, Outlook, Yahoo
เช็คโฟลเดอร์ Spam และ Trash
อีเมลทุกฉบับที่ส่งเข้ามาใน Gmail จะถูกคัดกรองแยกออกไปตามโฟลเดอร์ต่างๆ ในบางกรณี Email ที่ส่งมามีลักษณะไม่ปลอดภัยหรือเข้าข่ายไวรัส ระบบจะย้ายจดหมายฉบับนั้นไปไว้ในโฟลเดอร์ Spam หรือ Trash แต่เราสามารถเปิดดูหรือย้ายออกไปไว้ในโฟลเดอร์อื่นได้
อัพเดทแอป Gmail
ในกรณีที่ผู้ใช้แอป Gmail บนมือถือในการรับส่งอีเมล เมื่อเกิดปัญหา Gmail เข้าไม่ได้ หรือไม่เข้ากล่องจดหมาย ให้ลองตรวจสอบเวอร์ชั่นของแอปที่ใช้งานอยู่ว่าเป็นรุ่นล่าสุดหรือไม่ โดยปกติระบบจะแจ้งเตือนให้อัพเดทผ่าน App Store หรือ Google Play
เปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น
แต่ละคนนั้นมีเว็บเบราว์เซอร์คู่ใจที่นิยมใช้งานบ่อย แต่ปัญหาเข้าใช้งาน Gmail ไม่ได้ ก็อาจลองเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น เนื่องจากบริการ Gmail รองรับการใช้งานบน 4 เบราว์เซอร์อย่างเป็นทางการ ได้แก่ Google Chrome, Firefox, Safari และ Microsoft Edge นำไปปรับใช้แก้ปัญหาได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ
เช็คพื้นที่เก็บข้อมูล Google
หลังจากเปิดบัญชี Google ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 15GB ครอบคลุมบริการ Google Drive, Gmail และ Google Photos ที่ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลร่วมกัน เมื่อพื้นที่เก็บข้อมูลเต็มผู้ใช้จะไม่สามารถอัปโหลดภาพ ไฟล์ต่างๆ รวมถึงไม่ได้รับจดหมายหากมีคนส่งเข้ามาในอีเมล
ดังนั้นการแก้ปัญหาต้องเข้าไปลบไฟล์หรืออีเมลที่ไม่จำเป็นทิ้งเพื่อคืนพื้นที่เก็บข้อมูลให้สามารถรับส่งอีเมลได้ โดยเฉพาะในโฟลเดอร์ถังขยะจดหมายจะไม่ถูกลบ เนื่องจากระบบ Gmail ได้กำหนดระยะเวลาไว้ 30 วัน ก่อนลบออกอย่างถาวร แต่เราไม่รอขนาดนั้นเพราะสามารถเข้าไปลบได้ทันที
ตั้งค่าตัวกรอง Gmail
สำหรับอีเมลที่เข้าข่าย Spam มักจะส่งเข้ามาใน inbox เกือบทุกวัน การตั้งค่าตัวกรองหรือบล็อกอีเมลจึงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุด แต่บางครั้ง email address ที่บล็อกไว้อาจทำให้จดหมายจากอีเมลของผู้ให้บริการเดียวกันถูกบล็อกไว้ทั้งหมด เบื้องต้นเราสามารถแก้ไขและลบออกได้ ดังนี้
- เปิดบัญชี Gmail คลิกเครื่องหมาย ฟันเฟือง ตรงมุมบนขวา เลือก การตั้งค่า > ดูการตั้งค่าทั้งหมด เลือกแถบ ตัวกรองและที่อยู่ที่ถูกบล็อก
- ถ้ามีที่อยู่อีเมลถูกบล็อกอยู่ให้เช็กถูกแล้ว ลบออก จากนั้นลองทดสอบส่งอีเมลดูอีกครั้ง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google
หากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทางออกสุดท้าย คือ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google เพื่อขอความช่วยเหลือ อาจมีคำถามหรือต้องการรายงานปัญหาเกี่ยวกับบริการของ Google ไม่ต้องกลัวว่าจะคุยไม่รู้เรื่อง เนื่องจากเว็บไซต์รองรับภาษาไทย
