แอปธนาคารใช้ไม่ได้ แจ้งเตือนความปลอดภัย แก้ไขยังไง

วิธีแก้ปัญหา Mobile Banking แอปธนาคารใช้ไม่ได้ เด้งออก ไม่ว่าจะเป็นแอปธนาคารกสิกรไทย TTB ธนชาต กรุงไทย ไทยพาณิชย์ ฯลฯ แจ้งเตือนความปลอดภัยไม่สามารถทำธุรกรรมการเงินได้

สืบเนื่องจาก ธปท. ได้ออกคำสั่งให้ทุกธนาคารและสถาบันการเงินในประเทศไทย เร่งปรับปรุงแอปพลิเคชั่น Mobile Banking ทั้งบนระบบ Android และ iOS ป้องกันความเสี่ยงจากการหลอกลวงของกลุ่มมิจฉาชีพ ซึ่งไม่นานนักธนาคารต่างๆ ก็ได้ออกอัปเดตแอปพลิเคชั่นของตัวเองเพื่อยกระดับความปลอดภัย แต่ผู้ใช้บางคนกลับไม่สามารถใช้งานแอปธนาคารได้

ทำไมแอปธนาคารใช้ไม่ได้

หลังจากอัปเดตแอปพลิเคชั่นเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดพบว่า แอปธนาคารบางแอปฯ ใช้งานไม่ได้อาจเจอข้อความแจ้งเตือนความปลอดภัยหรือเด้งออก (ยกเว้นแอปฯล่ม) เนื่องจากระบบได้เพิ่มระบบตรวจสอบความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในขณะทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น โทรศัพท์เปิดโหมด Accessibility, มีแอปบันทึกภาพหรืออัดวีดีโอหน้าจอทำงานอยู่เบื้องหลัง ตลอดจนการติดตั้งไฟล์ APK จากภายนอก

รวมวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น

ปิดโหมด Accessibility

หากโทรศัพท์มือถือเปิด โหมดการเข้าถึงพิเศษ (Accessibility mode) บางแอปธนาคารจะบังคับให้ปิดก่อน มิฉะนั้นจะใช้แอปธนาคารไม่ได้ โดยทางธนาคารให้เหตุผลว่า เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจถูกโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวได้

ปิดโหมดการเข้าถึงพิเศษทำอย่างไร

สำหรับการปิดโหมด Accessibility อย่าง Samsung, Xiaomi , Redmi หรือ Poco รวมถึงโทรศัพท์มือถือแบรนด์ดังบนระบบ Android ทุกรุ่น

• เข้าไปที่ การตั้งค่า เลือกหัวข้อ การช่วยเหลือการเข้าถึง
• ระบบจะแสดงฟังก์ชั่นทั้งหมด อาทิ TalkBack, การเสริมการมองเห็น, การตอบโต้และความคล่องแคล่ว หรือ เมนูช่วยเหลือ หากเปิดอยู่ให้ ปิด การทำงานทั้งหมด

อย่างไรก็ตามการปิดโหมด Accessibility ในมือถือ Android แต่ละรุ่นจะแตกต่างกันออกไป บางรุ่นอาจแสดงชื่อเมนูว่า ฟีเจอร์การเข้าถึง หรือ ความสามารถในการเข้าถึง

ลบแอปบันทึกหน้าจอ

ปัจจุบันแอป Mobile Banking ของธนาคารต่างๆ ได้อัปเดตเพิ่มความปลอดภัย ป้องกันการถูกควบคุมหน้าจอด้วยการรีโมทระยะไกล ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถบันทึกหน้าจอ แคปภาพ หรืออัดวีดีโอหน้าจอ โดยจะมีข้อความแจ้งเตือน “ไม่สามารถทำรายการได้ต่อไป เนื่องจากตรวจพบการการบันทึกภาพหน้าจอ หรือมีการบันทึกวีดีโอหน้าจอ”

ก่อนอื่นให้ผู้ใช้ตรวจสอบว่ามี แอปบันทึกหน้าจอติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์หรือไม่ เช่น แอปยอดนิยมอย่าง Mobizen, AZ Screen Recorder, Screen Recorder หรือ XRecorder ส่วนใหญ่แอปเหล่านี้จะทำงานอยู่เบื้องหลัง หากใช้แอปธนาคารไม่ได้ให้ทำการลบหรือถอนการติดตั้งออกจากอุปกรณ์

ลบไฟล์ APK แอปแปลกปลอม

สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในระบบ Android คงจะคุ้นเคยกับไฟล์ APK กันเป็นอย่างดี เพราะสามารถติดตั้งแอปพลิเคชั่นบนอุปกรณ์ด้วยไฟล์จากนอกได้ แต่ค่อนข้างเสี่ยงและไม่ปลอดภัย ทำให้ระบบมักแจ้งเตือน “เพื่อความปลอดภัย ไม่อนุญาตให้ติดตั้งแอปที่ไม่รู้จักจากแหล่งที่มานี้ในโทรศัพท์”

อย่างไรก็ตามหากมีไฟล์ APK หรือ แอปแปลกปลอม ติดตั้งอยู่ก่อนแล้วทางระบบของแอปธนาคารจะตรวจสอบและแจ้งเตือนความไม่ปลอดภัยทันที ดังนั้นแนะนำให้ผู้ใช้ลบไฟล์ APK ออกจากเครื่องหรือใช้แอป Files by Google ลบออกได้เช่นกัน และควรดาวน์โหลดแอปพลิเคชันต่างๆ จาก Google Play Store เท่านั้น

อัปเดตแอปธนาคาร

หากพบปัญหาการทำธุรกรรมทางการเงินอย่างน้อยให้ลองตรวจสอบดูว่า แอปธนาคารที่ใช้งานอยู่นั้นมีการออกอัปเดตเวอร์ชั่นใหม่หรือไม่ บางคนไปตั้งค่าอัปเดตแบบกำหนดเอง ทำให้แอปพลิเคชันบน Play Store ไม่อัปเดตอัตโนมัติ ซึ่งการอัปเดตแต่ละครั้งนอกจากมีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่แล้วยังช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มความปลอดภัยมากขึ้น

อย่างไรก็ดีประเด็นการยกระดับความปลอดภัยในบางแอปธนาคารกลับส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนมาก โดยเฉพาะการบังคับให้ปิดฟังก์ชั่น Accessibility mode โหมดการเข้าถึงพิเศษในโทรศัพท์ที่ออกแบบมาเพื่อคนพิการ ตลอดจนไม่สามารถแคปภาพหน้าจอในกรณีที่ต้องการบันทึกการทำรายการสำคัญ ทั้งนี้หากพบปัญหาการใช้บริการหรือมีข้อสงสัยก็สามารถสอบถามข้อมูลหรือ ติดต่อ Call Center ธนาคาร แม้มาตรการที่ออกมาจะสร้างความยุ่งยากมากขึ้น แต่ก็ช่วยให้เราตระหนักรู้ถึงภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ไม่ใช่เรื่องไกลตัวเองอีกต่อไป

อ้างอิง – ttbbank